La maintenance en période de corona

Inclure la pandémie dans la gestion des risques

Comme les pandémies se produisent depuis toujours, elles font partie intégrante du plan de gestion des risques. Mais lorsque COVID-19 est arrivé, il s'est avéré que ce n'était pas le cas dans de nombreuses entreprises - pour des raisons logiques. Afin d'aider ces entreprises à être à nouveau opérationnelles le plus rapidement possible, Stork a organisé plusieurs webinaires axés sur le partage de connaissances. Ils sont par exemple consacrés à la gestion des risques, mais aussi aux solutions pratiques permettant d'effectuer la maintenance de la manière la plus efficace possible et surtout en toute sécurité.

Marjolein de Wit-Blok - 14 octobre 2020

conséquences indirectes du COVID-19

Bien que le COVID-19 ait fait son apparition dans le monde entier il y a déjà quelque temps, aucune solution satisfaisante n'a encore été trouvée pour permettre aux entreprises de reprendre un travail 'normal'.

"Bien sûr, la première réaction des gens face à ce genre de nouvelles est violente et pendant un moment, nous ne savons pas comment y faire face". Dirk-Jan Voorn est Global Director Risk Management chez Stork. "Les règles et les mesures prises par le gouvernement peuvent aider mais elles peuvent aussi limiter. Les personnes et les entreprises doivent utiliser leur créativité pour pouvoir effectuer le travail en toute sécurité dans le cadre des règles imposées. L'impact est parfois plus important que prévu", déclare Voorn. "Un très bon exemple: les conséquences du travail à domicile en masse. Les ventes de carburant ont considérablement diminué, les réservoirs de stockage des compagnies pétrolières se sont remplis à la vitesse de l'éclair et les prix ont chuté, ce qui a entraîné une baisse des rendements. Parallèlement, les pays discutaient des quotas de production, ce qui a également entraîné une réduction des prix".

Ces deux évolutions se sont renforcées l'une l'autre à tel point que les Opex et Capex ont diminué, ce qui bien sûr a affecté - et affecte encore - les entrepreneurs et les fournisseurs. Les sociétés de maintenance qui doivent faire face à de tels macro-développements n'ont pas d'autre choix que de les 'gérer'. Comme Stork avait déjà développé une vision sur la manière d'inclure des risques tels qu'une pandémie dans son plan de gestion des risques, l'entreprise a décidé de partager ses connaissances par le biais d'une série de webinaires.

Gestion des risques

La base de la gestion des risques repose sur une bonne compréhension de l'époque actuelle. Ceux qui comprennent bien le présent sont mieux à même d'évaluer de manière fiable les risques futurs. A cette fin, il est en partie possible d'utiliser les expériences et les mesures du passé. Mais les connaissances, l'expérience et une équipe compétente constituent également un maillon essentiel. Dirk-Jan Voorn: "Les processus internes serviront principalement de ligne directrice pour identifier les risques à court terme. Pour les risques à long terme, il est important de se tourner vers l'avenir en tenant compte des aspects externes, économiques et sociaux ainsi que des questions géopolitiques. Afin d'arriver ensuite à un bon plan, tous ces facteurs sont mis en balance avec les conséquences possibles sur les aspects:

• Financial,
• Operational,
• Regulatory,
• Managerial,
• Environmental,
• Legal,
• Strategic

Le travail humain

Il est important d'éliminer ou de minimiser les risques en se faisant une idée de l'avenir proche et lointain et en déterminant les risques - y compris le risque de pandémie et son impact sur les FORMELS.

Dirk-Jan Voorn: "La gestion des risques - c'est-à-dire travailler en toute sécurité même en période de corona - relève toujours d'un 'travail humain'. Si la direction ne promeut pas suffisamment la sécurité et s'il n'y a pas de 'culture du risque', toutes les règles et tous les protocoles n'auront qu'un effet minimal".

"L'élimination des risques est possible dans un petit nombre de cas", estime Voorn. "En termes de sécurité, par exemple, vous pouvez utiliser un robot pour effectuer une inspection qui élimine le risque d'un accident personnel. Cependant, de nombreux risques liés aux FORMELS sont inévitables et doivent donc être ramenés à un niveau acceptable. Quelle que soit la méthode utilisée, on se rend compte que toutes les formes de gestion des risques, y compris le travail sûr en période de corona, relèvent d'un 'travail humain'. Si la gestion ne favorise pas suffisamment la sécurité et s'il n'y a pas de 'culture du risque', toutes les règles et tous les protocoles n'auront qu'un effet minimal. Et cela s'applique aux collaborateurs propres ainsi qu'aux partenaires, sous-traitants, fournisseurs et autres parties prenantes".

Le gestion dans la pratique

Afin de maîtriser spécifiquement les risques liés au corona, Stork a énuméré un certain nombre de mesures qui minimisent le risque d'infection par le virus. Les premières sont les mesures mises en place dans de nombreux pays et  visant à limiter les contacts physiques entre les personnes. Pour les équipes de maintenance travaillant sur place, cela signifie notamment réaliser des itinéraires de circulation bien définis, en prêtant attention au transport des personnes mais aussi en faisant des pauses dans les différents quarts de travail. Cela permet non seulement d'assurer la tranquillité nécessaire dans les cantines mais aussi dans les vestiaires et les douches.

À distance

En outre, il existe un grand nombre de solutions techniques qui ne sont pas nouvelles mais qui ont une valeur ajoutée importante dans cette crise et qui font donc l'objet d'une attention renouvelée. Par exemple, la popularité des consultations et des réunions en ligne a augmenté. C'est un excellent moyen d'éviter le contact physique. Et après le corona, ce sera aussi un excellent moyen de réduire les kilomètres de trajet et d'utiliser plus efficacement le temps ainsi gagné.

Martijn Glas , Global Director Innovation chez Stork: "Ces outils peuvent également être utilisés dans le monde de la maintenance. Le choix du bon outil dépend fortement des conditions et des exigences locales. Par exemple, une connexion sonore suffit-elle ou une image est-elle également nécessaire? Quelle est la fréquence d'utilisation du système et dans quelles conditions (sec, risque d'explosion, substances chimiques)? L'utilisation du kit mains libres est-elle nécessaire, quel est le niveau de bruit de l'environnement et quelle est la puissance des signaux de transmission de données (WiFi, 4G ou 5G)? Ceux qui sont conscients des facteurs influençant le déploiement efficace des solutions à distance seront les plus à même de choisir les bons outils".

Exemples

Enfin, voici quelques exemples de l'utilisation des solutions ci-dessus, tant en période de corona que par la suite.

contrôle à distance

"Grâce à une connexion audio et vidéo, les gens peuvent faire surveiller leur travail sur place par leur superviseur. En période de corona, cela peut être fait sans contact physique, hors période de corona, cela permet de gagner du temps car il n'est pas nécessaire d'aller chercher le responsable final. Ce dernier peut effectuer plus de vérifications à distance par jour que s'il était sur place. Un autre exemple est l'utilisation de drones qui peuvent être utilisés pour effectuer des inspections à distance. Non seulement ils sont corona-proof mais en plus, ils améliorent la sécurité dans la mesure où on ne doit pas faire travailler des hommes dans des environnements dangereux".

Éducation, formation et instruction

En outre, grâce aux solutions à distance, l'éducation, la formation et l'instruction peuvent se poursuivre comme d'habitude. C'est un élément essentiel pour pouvoir effectuer la maintenance en toute sécurité, éventuellement en collaboration avec des entrepreneurs. En période de corona, cela présente l'avantage d'éviter le contact physique entre les personnes. Hors période de corona, cela élimine les temps de déplacement. De plus, c'est parfois une aubaine pour les formateurs ayant un âge avancé mais une grande expérience de ne plus devoir voyager et se présenter physiquement devant un public.

Martijn Glass: "Le plus grand facteur limitant reste l'homme: voit-il le potentiel des outils introduits par la pandémie ou continue-t-il à reporter, voire empêcher leur utilisation?

"Tous les outils et les formations peuvent être mis à disposition mais le plus grand facteur limitant reste l'homme: voit-il le potentiel de ces outils ou continue-t-il à reporter voire empêcher leur utilisation?", se demande Glass. "C'est peut-être l'un des rares avantages du COVID-19; il oblige même les personnes les plus endurcies à penser différemment. Et comme l'a dit Waldo Emerson: ‘A mind once stretched by a new idea, never regains its old size’.”